Verantwortliches Spielen

1 Einleitung

Aveazure SRL („Das Unternehmen“) möchte sicherstellen, dass seine Kunden verantwortungsbewusst spielen, erkennt aber auch an, dass Glücksspiel für einige süchtig machen und ihr Leben negativ beeinflussen kann. Die folgenden Regeln müssen von allen unter der an Aveazure SRL ausgestellten Lizenz tätigen Unternehmen strikt eingehalten werden.

2 Definition von verantwortungsvollem Glücksspiel

Für das Unternehmen bedeutet verantwortungsbewusstes Glücksspiel, gut informierte Entscheidungen zu Unterhaltungszwecken zu treffen. Das Unternehmen unterstützt ein ausgewogenes, unterhaltsames Spielerlebnis, das persönliche, soziale oder berufliche Verpflichtungen nicht beeinträchtigt.

3 Werkzeuge für verantwortungsvolles Glücksspiel

3.1 Verfügbare Werkzeuge

Registrierte Spieler können sich für Werkzeuge zum verantwortungsvollen Glücksspiel entscheiden, indem sie eine schriftliche Anfrage per E-Mail oder Live-Chat einreichen. Folgende Werkzeuge sind auf der Plattform verfügbar:

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den ein Spieler in einem bestimmten Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) einzahlen kann. Einzahlungslimits gelten nur für Einzahlungen in Fiat-Währungen.
• Einsatzlimit: Beschränkt den Gesamtbetrag, den ein Spieler innerhalb eines festgelegten Zeitraums (täglich, wöchentlich oder monatlich) setzen kann.
• Verlustlimit: Begrenzt den Gesamtbetrag, den ein Spieler in einem festgelegten Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) verlieren kann.
• Sitzungslimit: Kontrolliert die Dauer, die ein Spieler in seinem Konto eingeloggt bleiben darf; Spieler, die dieses Limit erreichen, werden automatisch ausgeloggt.
• Abkühlungsphase: Beschränkt Einzahlungen und Wettaktivitäten, während der Login-Zugriff zum Hochladen von Dokumenten oder zum Beantragen von Auszahlungen weiterhin möglich ist. Die Abkühlungsphase kann zwischen einem Tag und sechs Monaten liegen und bietet Spielern eine flexible Option für kurzfristige Pausen. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können Einzahlungen über eine Kryptowährung während einer aktiven Abkühlungsphase dennoch erfolgreich sein; sie können jedoch nicht für Wetten verwendet werden.

3.2 Verwaltung der RG-Werkzeuge

Einschränkungsanfragen werden bei Einreichung per Live-Chat sofort wirksam, oder so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von maximal 24 Stunden, wenn sie per E-Mail eingereicht werden. Spieler können zuvor festgelegte Limits erhöhen oder widerrufen, indem sie eine Anfrage im Live-Chat oder per E-Mail einreichen, die nach einer obligatorischen 24-stündigen Wartezeit wirksam wird, es sei denn, das Einzahlungslimit ist auf eins (den minimal möglichen Wert) festgelegt. Das Unternehmen setzt alle in einer Einschränkungsanfrage festgelegten Limits strikt durch und akzeptiert keine Einzahlungen oder Wetten, die diese definierten Einschränkungen überschreiten.

3.3 Minimales verfügbares Einzahlungslimit

Der minimale Einzahlungswert, den der Benutzer festlegen kann, ist aufgrund technischer Einschränkungen der Plattform auf 1 begrenzt. Benutzer mit einer solchen Einschränkung dürfen dieses Limit nur nach einer Mindestwartezeit von sechs Monaten ab dem Datum der schriftlichen Anfrage auf Anpassung oder Widerruf anpassen oder widerrufen. Im Falle einer Anfrage zur Anpassung oder zum Widerruf dieses Limits ist der Benutzer darüber zu informieren, dass die gewünschte Änderung erst in 6 Monaten möglich ist, und er ist aufzufordern, das Support-Team nach Ablauf dieser Frist zu kontaktieren. Ein entsprechender Kommentar ist im Konto zu hinterlassen, um die Art der Anfrage (Entfernung oder Anpassung) und ihr Datum anzugeben.

4 Selbstausschluss

4.1 Verhängung des Selbstausschlusses

Wenn ein registrierter Spieler den Ausschluss von Spielaktivitäten beantragt oder eine Spielsucht angibt, sollte der Vertreter des Unternehmens:

• (a) Wie gewünscht eine Selbstausschlussfrist auf dem Konto des Spielers festlegen, jedoch nicht weniger als sechs Monate. Bei der Meldung von Glücksspielproblemen sollte ein unbefristeter Selbstausschluss festgelegt werden.
• (b) Den Spieler von allen Marketing- und Werbelisten entfernen.
• (c) Dem Spieler die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:
  • Möglichkeit, einen umfassenden Selbstausschluss zu beantragen;
  • Erklärung, dass diese Art von Ausschluss auf alle von der Kommission lizenzierten Marken angewendet wird;
  • einen Link, um einen Antrag auf umfassenden Selbstausschluss über die Website der Kommission einzureichen (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/);
  • mit dem Hinweis, dass die Kommission den Kunden zur Überprüfung und Klärung eventuell erforderlicher Details zurückrufen wird;
  • eine Warnung, dass dieser Ausschluss dauerhaft und unwiderruflich ist.
• (d) Der Kommission eine E-Mail mit folgenden Informationen senden:
  • alle gemäß diesem Abschnitt ergriffenen Maßnahmen (Festlegung eines Ausschlusses für einen bestimmten / unbestimmten Zeitraum, Anleitung des Kunden, wie ein umfassender Selbstausschluss beantragt werden kann);
  • Name, E-Mail-Adresse, verifizierte Telefonnummer sowie alle anderen Kontaktinformationen des Spielers.

Selbstausschlussanträge sind sofort zu bearbeiten, und vom Spieler ist keine Begründung erforderlich. Wenn die Anfrage per E-Mail eingeht, muss sie so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Während der Selbstausschlussfrist hat der Spieler keinen Zugriff auf das Konto oder die Aktivitäten. Abhebbare Gelder werden nach den erforderlichen Überprüfungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums freigegeben. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können Einzahlungen über jede Kryptowährung während einer aktiven Selbstausschlussfrist weiterhin erfolgreich verarbeitet werden. Die Gelder können nicht für Wetten verwendet werden und können auf Antrag des Spielers zurückerstattet werden.

4.2 Aufhebung des Selbstausschlusses

Die Wiedereröffnung eines ausgeschlossenen Kontos ist nach mindestens sechs Monaten auf schriftlichen Antrag eines Spielers zulässig, und nur dann, wenn das Unternehmen nicht über an die Kommission gerichtete Anträge auf umfassenden Selbstausschluss informiert wurde. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, ist der Kunde darüber zu informieren, dass das Konto in 24 Stunden wieder eröffnet wird. Entsprechende Kommentare sollten im Konto hinterlassen werden.

4.3 Umfassender Selbstausschluss

Jede Person kann den dauerhaften Ausschluss von allen vom Unternehmen betriebenen Entitäten beantragen. Diese Anfragen sind zur Bearbeitung an das Team für verantwortungsvolles Glücksspiel in Jira weiterzuleiten, um den Ausschluss für alle lizenzierten Marken auf der Plattform des Unternehmens sicherzustellen. Nach dem Ausschluss erhält der registrierte Spieler Kontaktinformationen für Unterstützungsdienste bei problematischem Glücksspiel. Darüber hinaus wird jeder ausgeschlossene Kunde vom Erhalt jeglicher Marketingmaterialien ausgeschlossen. Bei einem aktiven Guthaben auf einem Konto unter umfassendem Selbstausschluss werden die Gelder nach den erforderlichen Überprüfungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums ausgezahlt.

Jugendschutz

Das Unternehmen bekennt sich zu den Prinzipien des verantwortungsvollen Glücksspiels und unternimmt alle angemessenen Schritte, um Minderjährige vom Zugriff auf unsere Plattform abzuhalten. Das Unternehmen akzeptiert nur Spieler, die mindestens achtzehn (18) Jahre alt sind oder nach den Gesetzen ihres Wohnsitzlandes volljährig sind, um am Glücksspiel teilzunehmen. Um minderjähriges Glücksspiel zu verhindern, verlangt das Unternehmen von allen Benutzern, dass sie während des Registrierungsprozesses bestätigen, dass sie volljährig sind. Darüber hinaus müssen die Benutzer bei der Registrierung ihr Geburtsdatum angeben, und ein Altersüberprüfungssystem prüft, ob der Benutzer spielen darf. Wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist – beispielsweise wenn ein Überprüfungsschwellenwert erreicht wird oder der begründete Verdacht besteht, dass der Benutzer minderjährig ist –, fordert das Unternehmen Ausweisdokumente an. Wenn festgestellt wird, dass eine minderjährige Person auf die Plattform zugegriffen hat, werden alle eingezahlten Gelder so bald wie vernünftigerweise möglich nach Abschluss der Überprüfung zurückerstattet, während etwaige Gewinne an die Kommission verfallen. Die Plattform des Unternehmens ist weder dafür gedacht noch darauf ausgelegt, Kinder oder Jugendliche anzusprechen, und das Unternehmen weist die Benutzer aktiv darauf hin, dass Glücksspiel durch Minderjährige illegal ist. Obwohl das Unternehmen beträchtliche Zeit und Ressourcen aufwendet, um minderjähriges Glücksspiel zu verhindern, wird anerkannt, dass das Internet in vielen Haushalten weltweit leicht zugänglich ist. Daher ist es wichtig, dass sowohl Glücksspielunternehmen als auch Eltern zusammenarbeiten, um Minderjährige vor dem Glücksspiel zu schützen. Um dies zu unterstützen, stellt das Unternehmen Materialien zur Verfügung, die verantwortungsvolles Glücksspiel auf der Website fördern. Diese Materialien umfassen Anleitungen zu Tools für die elterliche Kontrolle und Ratschläge zur sicheren Nutzung von Geräten für den Zugriff auf unsere Website. Wenn jemand den Verdacht hat, dass eine minderjährige Person auf unsere Plattform zugegriffen hat, kann er das Unternehmen per E-Mail kontaktieren. Das Team wird geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff einzuschränken, einschließlich der Rücksetzung des Kontos des Benutzers in den Zustand vor der Registrierung.

Mitarbeiterschulung

Das Team für verantwortungsvolles Glücksspiel nimmt regelmäßig an Schulungen teil, um das Bewusstsein für und die Einhaltung der aktuellen behördlichen Anforderungen an RG sowie der Branchentrends sicherzustellen. Interne Teams, einschließlich First Line Support und VIP-Team, erhalten Schulungen zu Fragen des problematischen Glücksspiels, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Korrespondenz im Zusammenhang mit Selbstbeschränkung und Selbstausschluss von Spielern zu gewährleisten. Diese Teams werden auch in den auf der Plattform verfügbaren RG-Werkzeugen, den Grundlagen der Marketingkommunikation und den internen Richtlinien des Unternehmens geschult. Es ist Unternehmensrichtlinie, dass alle neuen Mitarbeiter in Bezug auf die RG-Richtlinie und die verwendeten internen Verfahren geschult werden. Auffrischungskurse werden bei Bedarf durchgeführt.

Fazit

Das Unternehmen verpflichtet sich zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Praktiken für verantwortungsvolles Glücksspiel und zur Gewährleistung der Einhaltung aller relevanten Vorschriften. Das Unternehmen bewertet und aktualisiert die Verfahren kontinuierlich, um die Benutzer zu schützen und verantwortungsvolles Glücksspiel zu fördern. Durch regelmäßige Schulungen und Systemaktualisierungen ist das Unternehmen bestrebt, eine sichere und unterstützende Umgebung für alle Spieler zu schaffen und gleichzeitig höchste Standards bei Compliance und Sorgfalt aufrechtzuerhalten.