Privacy policy

1. Introduction

Sur www.playmojo.com (« Nous », « Notre », « Nos » ou le « Site Web »), la protection de vos informations personnelles est un engagement fondamental.

Cette politique de confidentialité (« Politique ») explique comment nous, ainsi que nos entités affiliées, collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

Cette politique s'applique à toutes les interactions que vous avez avec nous, que ce soit par le biais de notre site web ou des services connexes que nous fournissons.

2. Restrictions d'âge

Veuillez noter que nos services sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas délibérément de données auprès de mineurs. Si nous découvrons que des données ont été collectées auprès d'un mineur, nous prendrons immédiatement des mesures pour les supprimer conformément à la législation applicable.

3. Qui nous sommes

Le site web appartient et est exploité par Aveazure SRL, une société constituée en vertu des lois du Costa Rica, dont le numéro d'enregistrement est 3-102-848946 et l'adresse enregistrée est Ofident, Oficina 3, 200 mètres au nord et 50 mètres à l'est du Centre Culturel Nord-Américain, Barrio Dent, San José, Costa Rica. Nous opérons sous le numéro de licence 940 délivré le 3 mai 2023 par la Commission des jeux de Kahnawake.

En tant qu'opérateur de cette plateforme, Aveazure SRL est le Responsable du traitement des données, chargé de déterminer les objectifs et les méthodes de traitement de vos informations personnelles.

Nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (DPD). Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits légaux en vertu des lois sur la protection des données, vous pouvez contacter le DPD à [email protected].

4. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à [email protected].

Pour un support général, veuillez contacter notre équipe de service client par email ou chat sur le site web.

5. Catégories de données traitées, objectifs du traitement et base légale du traitement

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, respecter les exigences légales et garantir un environnement de jeu sûr. Chaque catégorie de données est collectée à des fins spécifiques et traitée sous une base légale particulière.

1) Données d'identité

Quelles données nous collectons : Nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité, pièce d'identité délivrée par le gouvernement (par exemple, carte d'identité ou passeport).

Objectif : Vérifier votre identité, respecter les exigences réglementaires et assurer la sécurité de votre compte.

Base légale : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (par exemple, KYC et LBC).

2) Coordonnées

Quelles données nous collectons : Adresse résidentielle, documents confirmant la preuve de l'adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres canaux de communication que vous utilisez.

Objectif : Communiquer avec vous, vérifier votre adresse, envoyer des notifications et garantir la livraison des informations liées au compte et aux promotions.

Base légale : Exécution d'un contrat et, pour les communications marketing, votre consentement ou notre intérêt légitime.

3) Données financières

Quelles données nous collectons : Numéros de compte bancaire, détails de la carte de paiement, documents confirmant la source des fonds ou de la richesse (par exemple, relevés de revenus ou dossiers bancaires).

Objectif : Traiter les dépôts et les retraits, détecter les activités frauduleuses et respecter les régulations financières.

Base légale : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (telles que LBC).

4) Données de transaction

Quelles données nous collectons : Enregistrements des dépôts, retraits, bonus utilisés et autres activités liées aux paiements sur votre compte.

Objectif : Maintenir des enregistrements financiers précis et détecter les abus ou la fraude.

Base légale : Exécution d'un contrat et respect des obligations légales (telles que LBC).

5) Données de jeu

Quelles données nous collectons : Détails sur les jeux auxquels vous jouez, votre activité de jeu (y compris les mises et la durée des sessions), historique des bonus et utilisation des options de jeu responsable.

Objectif : Personnaliser votre expérience de jeu, surveiller le jeu responsable.

Base légale : Intérêt légitime et respect des obligations légales.

6) Données techniques

Quelles données nous collectons : Adresse IP, données de géolocalisation, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, type d'appareil, système d'exploitation et autres identifiants techniques utilisés pour accéder à notre plateforme.

Objectif : Sécuriser la plateforme, détecter les accès non autorisés, améliorer la performance du service et analyser les tendances d'utilisation.

Base légale : Intérêt légitime à maintenir la sécurité et à optimiser la performance de la plateforme.

7) Données relatives au marketing et à la communication

Quelles données nous collectons : Préférences marketing, statut d'opt-in, historique des communications et engagement avec les matériaux promotionnels.

Objectif : Vous fournir des offres pertinentes, des mises à jour et du contenu personnalisé, en fonction de vos préférences.

Base légale : Votre consentement et/ou notre intérêt légitime à offrir des services pertinents.

8) Données de communication

Quelles données nous collectons : Toute information supplémentaire que vous partagez volontairement avec nous via le support client ou d'autres communications.

Objectif : Fournir un support client.

Base légale : Intérêt légitime.

6. D'où proviennent vos données

Nous recueillons vos données directement auprès de vous ou d'autres sources afin d'assurer la fonctionnalité et la conformité réglementaire :

• Fournisseurs de vérification
• Institutions financières (recherches AML/PEP, recherches de sanctions)
• Bases de données réglementaires et de sécurité des jeux
• Partenaires commerciaux et fournisseurs d'analytique

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour leur objectif prévu ou comme l'exige la loi.

Conformément à la réglementation sur la lutte contre le blanchiment d'argent, nous devons conserver les données personnelles pendant au moins 5 ans après la fermeture de votre compte. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de suppression de données qui entrent en conflit avec les obligations légales de conservation.

8. Partage des données

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Fournisseurs de jeux : Les fournisseurs de jeux comme NetEnt peuvent accéder à certaines données personnelles pour fournir des jeux et du support.
• Fournisseurs de paiements : Les fournisseurs de services de paiement ont accès aux données nécessaires pour traiter les dépôts, retraits et autres transactions.
• Partenaires marketing : Si vous avez donné votre consentement, vos coordonnées peuvent être partagées avec des partenaires marketing tiers à des fins promotionnelles.
• Autorités gouvernementales et réglementaires : Nous pouvons partager vos données avec les autorités pour respecter les obligations légales, y compris les exigences AML.
• Outils de vérification AML & Fraude : Fournisseurs tiers utilisés pour la prévention de la fraude et la vérification.
• Logiciel de communication client : Nous utilisons un logiciel tiers pour nous aider à communiquer avec vous. Ce logiciel nous permet de vous envoyer des e-mails et de discuter avec vous sur le chat en direct lorsque vous avez des questions.
• Consultants d'affaires, avocats, conseillers, notaires que nous pouvons engager de temps à autre pour gérer les risques, obtenir des conseils professionnels ou établir et défendre nos revendications légales, que ce soit devant un tribunal ou dans une procédure à l'amiable.

Tous les processeurs de données tiers sont liés par des accords contractuels pour garantir que vos données personnelles sont traitées de manière légale, sécurisée et uniquement à des fins spécifiques.

9. Transferts internationaux de données

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou du Canada, nous veillons à ce qu'elles soient protégées par :

• Des clauses contractuelles types (CCT)
• Des transferts vers des juridictions reconnues par la Commission européenne ou par le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada comme offrant une protection adéquate

10. Vos droits

La législation sur la protection des données vous confère, en tant que personne concernée, certains droits dans certaines circonstances. Conformément à la loi, vous avez le droit de :

• Demander l'accès à vos données personnelles - Cela signifie que vous avez le droit de demander, gratuitement, une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• Demander la correction de vos données personnelles - Cela signifie que si certaines données personnelles que nous détenons sont incomplètes ou incorrectes, vous avez le droit de les faire corriger. Gardez à l'esprit que nous pourrions avoir besoin que vous fournissiez des preuves et des documents (comme une pièce d'identité ou une preuve de votre adresse) pour appuyer votre demande. Elle peut être refusée en raison de nos obligations légales ;
• Demander la suppression de vos données personnelles - Cela signifie que vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque nous n'avons plus de base légale pour continuer à les traiter ou à les conserver. Veuillez noter que ce droit n'est pas absolu – cela signifie que nous ne pouvons pas satisfaire votre demande lorsque nous sommes obligés par une obligation légale de conserver les données ou si nous avons des raisons de conserver les données pour nous défendre dans un litige ;
• Vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) pour traiter vos données, et que vous estimez que notre traitement de vos données de cette manière affecte vos droits et libertés fondamentaux. Toutefois, dans certains cas, nous pourrions être en mesure de démontrer que nous avons une raison légitime impérieuse pour traiter vos données, ce qui pourrait l'emporter sur vos droits et libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles en raison de ces intérêts légitimes de l'entreprise en contactant notre DPD ;
• Demander la restriction du traitement de vos données personnelles - Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles dans l'un des scénarios suivants : (a) lorsque vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données, (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas qu'elles soient supprimées, (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions vos données même lorsque nous n'en avons plus besoin afin que vous puissiez établir, exercer ou défendre des droits légaux, ou (d) lorsque vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données mais que nous devons vérifier si nous devons outrepasser des motifs légitimes pour les utiliser – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données collectées par des moyens automatisés, pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement pour que nous les utilisions, ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter nos obligations dans le cadre d'un contrat avec vous ;
• Demander le transfert de vos données personnelles (c'est-à-dire la portabilité des données) - Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines données que nous traitons à votre sujet afin que vous puissiez les transférer à un autre responsable du traitement. Ce droit ne s'applique qu'aux données collectées par des moyens automatisés, pour lesquelles vous avez initialement donné votre consentement pour que nous les utilisions, ou lorsque nous avons utilisé les données pour exécuter nos obligations dans le cadre d'un contrat avec vous ;
• Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter les données. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre profil de compte sur le site web ;
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.

Pour exercer vos droits, comme expliqué ci-dessus, nous pourrions avoir besoin de demander des informations spécifiques sur vous pour nous aider à vérifier votre identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité pour nous assurer que la personne à qui nous divulguons vos données personnelles est bien vous.

Nous ferons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois à compter de la soumission de la demande. Si votre demande est particulièrement complexe, ou si vous avez effectué plusieurs demandes dans un certain délai, cela pourrait prendre un peu plus de temps. Dans ce cas, nous vous informerons de cette extension.

11. Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions uniquement basées sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques ou affecterait de manière significative vos droits. Toutes les actions sont vérifiées par des humains. Si cela change, nous vous en informerons et, le cas échéant, fournirons des garanties et des options pour contester de telles décisions.

12. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre une gamme de contrôles physiques, électroniques et organisationnels pour protéger vos informations personnelles. Ceux-ci incluent :

• Contrôle d'accès physique : Nous prenons des mesures strictes pour empêcher tout accès physique non autorisé aux lieux où les données personnelles sont traitées. Tous les systèmes sont hébergés dans des centres de données sécurisés conformes aux normes reconnues de l'industrie en matière de sécurité physique et de cybersécurité. Seules les personnes autorisées peuvent entrer ou accéder aux données personnelles.
• Contrôle d'accès aux systèmes : Les systèmes traitant des données personnelles sont protégés par des protocoles d'authentification sécurisés, y compris la protection par mot de passe. Chaque utilisateur se voit attribuer un identifiant unique pour garantir un accès sécurisé et traçable au système.
• Contrôle d'accès aux données : L'accès aux données et aux logiciels est accordé strictement sur une base « besoin de savoir ». Des contrôles sont mis en place pour bloquer l'utilisation non autorisée ou l'installation de matériel et de logiciels. Nous maintenons également des procédures sécurisées pour la suppression permanente des données qui ne sont plus nécessaires.
• Garanties organisationnelles : Nous appliquons des garanties techniques et organisationnelles robustes pour prévenir tout mélange accidentel ou violation des données. Un Délégué à la Protection des Données (DPD) est responsable de la conformité, et tous les employés reçoivent une formation sur la confidentialité des données et les meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information.

13. Mises à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être révisée périodiquement pour refléter les changements juridiques ou technologiques. Nous vous informerons des mises à jour importantes lorsque la loi l'exige. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.